Skip to main content

Câu Hỏi Thường Gặp & Khắc Phục Sự Cố

Tổng hợp các thắc mắc phổ biến và giải pháp xử lý nhanh khi vận hành phần mềm MaxSeller.

1. Vấn đề về Kết Nối Đa Kênh & Fanpage​

❓ Tại sao tin nhắn khách hàng gửi trên Fanpage không hiện về MaxSeller Chat?​

Giải pháp:

  1. Kiểm tra lại quyền của tài khoản kết nối: Tài khoản Facebook phải giữ quyền Quản trị viên (Admin) hoặc Biên tập viên (Editor) của Trang.
  2. Vào Kênh bán hàng ➔ Tìm Fanpage bị ngắt kết nối ➔ Bấm Làm mới quyền truy cập (Refresh Token).
  3. Kiểm tra xem Fanpage có đang bị Facebook hạn chế tính năng gửi tin nhắn hay không.

❓ Làm sao để đổi thông tin kho nhận đơn từ TikTok Shop?​

Giải pháp: Vào mục Kênh bán hàng ➔ Chọn tab TikTok Shop ➔ Bấm Cài đặt kênh ➔ Chọn lại Kho hàng mặc định tiếp nhận đơn và bấm Lưu.

2. Vấn đề về Kho Hàng & Tồn Kho​

❓ Vì sao tồn kho trên sàn không khớp với tồn kho trên MaxSeller?​

Giải pháp:

  • Kiểm tra xem sản phẩm trên sàn đã được Liên kết (Mapping) với đúng mã SKU trên MaxSeller hay chưa tại trang Kênh bán hàng ➔ Sản phẩm kênh.
  • Đảm bảo tính năng Tự động đồng bộ tồn kho đang được bật ở chế độ Hoạt động.

❓ Làm gì khi phát hiện chênh lệch số lượng sau khi kiểm kho?​

Giải pháp: Tạo Phiếu kiểm kê kho (Stock Check) ➔ Quét đếm thực tế ➔ Bấm nút Cân bằng kho để hệ thống tự động bù trừ số lượng cho chuẩn xác.

3. Vấn đề về Đơn Hàng & Đơn Vị Vận Chuyển​

❓ Không lấy được mã vận đơn từ hãng giao hàng (GHTK/GHN)?​

Giải pháp:

  • Kiểm tra lại xem địa chỉ người nhận đã điền đầy đủ 3 cấp (Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã) hay chưa.
  • Kiểm tra trọng lượng sản phẩm trong đơn không được để bằng 0 gram.
  • Kiểm tra thông tin đăng nhập tài khoản ĐVVC cấu hình trong phần Cài đặt xem có bị đổi mật khẩu hoặc hết hạn token hay không.

4. Kênh Hỗ Trợ Kỹ Thuật​

Nếu bạn gặp phải các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu cần sự trợ giúp trực tiếp từ đội ngũ kỹ thuật MaxSeller:

  • 🌐 Website: https://maxseller.vn
  • 📞 Hotline hỗ trợ 24/7: 1900 xxxx
  • 💬 Live Chat hỗ trợ: Bấm vào biểu tượng hỗ trợ góc dưới bên phải màn hình làm việc.