Skip to main content

คำถามที่พบบ่อย & การแก้ไขปัญหา

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและแนวทางแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในการใช้งานระบบ MaxSeller

1. ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหลายช่องทาง & Fanpage​

❓ ทำไมข้อความที่ลูกค้าส่งมาบน Fanpage ไม่แสดงบน MaxSeller Chat?​

วิธีแก้ไข:

  1. ตรวจสอบสิทธิ์ของบัญชี Facebook ที่เชื่อมต่อ: บัญชีต้องมีสิทธิ์ระดับ ผู้ดูแล (Admin) หรือ ผู้แก้ไข (Editor) ของเพจ
  2. ไปที่ ช่องทางการขาย ➔ ค้นหา Fanpage ที่หลุดการเชื่อมต่อ ➔ คลิก รีเฟรชสิทธิ์การเข้าถึง (Refresh Token)
  3. ตรวจสอบว่าเพจถูก Facebook จำกัดการส่งข้อความหรือไม่

❓ เปลี่ยนคลังสินค้ารองรับออเดอร์จาก TikTok Shop อย่างไร?​

วิธีแก้ไข: ไปที่เมนู ช่องทางการขาย ➔ เลือกแท็บ TikTok Shop ➔ คลิก ตั้งค่าช่องทาง ➔ เลือกคลังสินค้าเริ่มต้นที่ต้องการ และคลิก บันทึก

2. ปัญหาเกี่ยวกับคลังสินค้า & สต็อก​

❓ ทำไมสต็อกบนมาร์เก็ตเพลสไม่ตรงกับสต็อกบน MaxSeller?​

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบว่าสินค้าบนมาร์เก็ตเพลสได้รับการ จับคู่ (Mapping) กับรหัส SKU บน MaxSeller เรียบร้อยแล้วหรือไม่ ในหน้า ช่องทางการขาย ➔ สินค้าในช่องทาง
  • ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์ ซิงค์สต็อกสินค้าอัตโนมัติ อยู่ในสถานะเปิดใช้งาน

❓ ทำอย่างไรเมื่อตรวจนับสต็อกแล้วพบยอดสินค้าไม่ตรง?​

วิธีแก้ไข: สร้าง ใบตรวจนับสต็อก (Stock Check) ➔ สแกนนับจำนวนจริง ➔ คลิกปุ่ม ปรับยอดสต็อก เพื่อให้ระบบปรับตัวเลขให้ตรงกับยอดจริงทันที

3. ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ & บริษัทขนส่ง​

❓ ไม่สามารถดึงเลขพัสดุจากบริษัทขนส่ง (Flash/J&T/Kerry) ได้?​

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบว่าที่อยู่ของผู้รับกรอกข้อมูลครบทั้ง 3 ระดับ (จังหวัด, อำเภอ/เขต, ตำบล/แขวง) หรือไม่
  • ตรวจสอบน้ำหนักของสินค้าในออเดอร์ ต้องไม่เป็น 0 กรัม
  • ตรวจสอบข้อมูลการเข้าสู่ระบบของบัญชีขนส่งในการตั้งค่าว่ามีการเปลี่ยนรหัสผ่านหรือหมดอายุของ Token หรือไม่

4. ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค​

หากคุณพบปัญหาทางเทคนิคและต้องการความช่วยเหลือจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ MaxSeller:

  • 🌐 เว็บไซต์: https://maxseller.vn
  • 📞 สายด่วนดูแลลูกค้า 24/7: 1900 xxxx
  • 💬 Live Chat ช่วยเหลือ: คลิกที่ไอคอนช่วยเหลือมุมล่างขวาของหน้าจอโปรแกรม