คู่มือการใช้งาน MaxSeller Chat & ปิดการขายหลายช่องทาง
หน้าจอ MaxSeller Chat (Inbox) คือศูนย์กลางการรับข้อความ ให้บริการลูกค้า และปิดการขายจากทุกช่องทาง (Facebook Fanpage, Instagram, Zalo, TikTok...) รวมไว้ในหน้าจอเดียว รองรับการเปิดออเดอร์แบบด่วนภายใน 3 วินาที พร้อมสร้าง QR ชำระเงินส่งให้ลูกค้าในแชทได้ทันที
🌟 1. โครงสร้างหน้าจอแชท (3 คอลัมน์มาตรฐาน)
🚀 2. ขั้นตอนการปฏิบัติงานทีละขั้น (Step-by-Step)
📌 ขั้นตอนที่ 1: รับข้อความและจัดประเภทลูกค้าด้วยแท็กสี (Tags)
- เมื่อมีข้อความหรือคอมเมนต์ใหม่เข้ามา:
- รายการแชทจะขึ้นมาอยู่บนสุดของคอลัมน์ซ้าย
- ระบบจะตรวจจับเบอร์โทรศัพท์ในข้อความอัตโนมัติและติดป้าย
มีเบอร์โทร
- การติดแท็กสีจำแนกสถานะ (Chat Tags):
- คลิกที่ไอคอนแท็กเพื่อเลือกสถานะ (เช่น:
🔴 ยังไม่ได้โทร,🟡 กำลังให้คำปรึกษา,🟢 ปิดการขายแล้ว,⚪ ลูกค้านัดหมายภายหลัง,🟣 ลูกค้า VIP) - ช่วยให้ทีมงานทุกคนในกะทราบสถานะการดูแลโดยไม่ทำงานซ้ำซ้อนกัน
- คลิกที่ไอคอนแท็กเพื่อเลือกสถานะ (เช่น:
📌 ขั้นตอนที่ 2: ใช้ข้อความตอบกลับด่วน & ซ่อนคอมเมนต์ป้องกันคู่แข่ง
- ข้อความตอบกลับด่วน (Quick Replies):
- พิมพ์
/(หรือกดคีย์ลัดF1,F2...) ในช่องพิมพ์ข้อความเพื่อเรียกชุดคำตอบสำเร็จรูป (ตารางราคา, ขนาดไซส์, เลขบัญชีโอนเงิน, นโยบายรับประกัน) - ช่วยให้พนักงานตอบกลับลูกค้าได้ภายใน 1 วินาที เพิ่มอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate)
- พิมพ์
- ซ่อนคอมเมนต์ที่มีเบอร์โทรศัพท์อัตโนมัติ:
- ระบบจะซ่อนคอมเมนต์ที่มีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าทันทีเพื่อป้องกันมิจฉาชีพหรือคู่แข่งดึงข้อมูลลูกค้า
📌 ขั้นตอนที่ 3: เปิดออเดอร์ด่วนบนแผงควบคุมด้านขวา (Sidepanel Order Form)
พนักงานสามารถเปิดออเดอร์ได้ทันทีขณะกำลังคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ:
- ที่คอลัมน์ด้านขวา ระบบจะ ดึงชื่อและเบอร์โทรศัพท์จากข้อความแชทมาใส่ให้อัตโนมัติ
- เลือกที่อยู่จัดส่งและเลือก คลังสินค้าที่ตัดสต็อก
- เพิ่มรายการสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ
- เลือก ช่องทางการชำระเงิน:
- หากลูกค้าเลือก โอนเงินผ่านธนาคาร:
- เลือกบัญชีธนาคารของร้านค้า
- คลิกปุ่ม
ส่ง QR โค้ดเข้าแชท: ระบบจะสร้างรูปภาพ QR พร้อมระบุยอดเงินและข้อความอ้างอิงส่งตรงเข้าแชทของลูกค้าทันที
- หากลูกค้าเลือก โอนเงินผ่านธนาคาร:
- คลิก
สร้างคำสั่งซื้อ: ออเดอร์จะถูกบันทึกเข้าระบบและล็อกสต็อกสินค้าไว้ทันที
💡 3. คีย์ลัดอำนวยความสะดวกในหน้าต่างแชท
| คีย์ลัด | การทำงาน |
|---|---|
/ หรือปุ่ม F1 - F12 | เปิดเมนูข้อความตอบกลับด่วน |
Alt + N | เลื่อนเคอร์เซอร์ไปยังฟอร์มสร้างคำสั่งซื้อด้านขวา |
Alt + T | เปิดหน้าต่างเลือกแท็กสีสำหรับแชท |
Enter | ส่งข้อความ |
Shift + Enter | ขึ้นบรรทัดใหม่ในช่องพิมพ์ข้อความ |