Skip to main content

Vận Hành Hộp Thư Đa Kênh MaxSeller Chat

MaxSeller Chat là vũ khí bán hàng đắc lực giúp đội ngũ nhân viên trực chat quản lý hàng nghìn tin nhắn/bình luận mỗi ngày, không sót lead, chia ca công bằng và chốt đơn thần tốc.

1. Giao Diện Làm Việc Đa Kênh 3 Cột​

+-------------------+------------------------------+---------------------------+
| Cột 1: Hộp Thư     | Cột 2: Khung Hội Thoại        | Cột 3: Lên Đơn & Thông Tin |
| - Lọc Tin / Cmt   | - Tin nhắn khách gửi         | - Họ tên, SĐT, Địa chỉ    |
| - Lọc theo Tag    | - Trả lời nhanh (/size, /gia)| - Chọn sản phẩm & Combo   |
| - Phân chia ca    | - Gửi ảnh, âm thanh, icon    | - Bấm [Tạo Đơn Hàng]      |
+-------------------+------------------------------+---------------------------+

2. Các Tính Năng Vận Hành Cốt Lõi​

A. Tự động chia tin nhắn xoay vòng (Lead Rotation)​

Đường dẫn: Cài đặt Chat ➔ Phân chia hội thoại (Rotation).

  • Tự động gán lượt hội thoại mới luân phiên cho các nhân viên đang trong ca làm việc.
  • Tránh tình trạng tranh giành lead hoặc bỏ sót khách khi một nhân viên quá tải.

B. Tin nhắn mẫu & Phím tắt trả lời nhanh (Quick Replies)​

Đường dẫn: Cài đặt Chat ➔ Tin nhắn mẫu (Quick Replies).

  • Tạo mẫu câu trả lời kèm hình ảnh và bảng size.
  • Nhân viên chỉ cần gõ / kèm từ khóa (VD: gõ /stk để gửi số tài khoản, /ship để gửi chính sách freeship).

C. Quản lý Bình luận & Tự động Ẩn Số Điện Thoại​

  • Tự động ẩn các bình luận có chứa số điện thoại hoặc email của khách hàng trên Fanpage để chống đối thủ cướp khách.
  • Tự động like và trả lời bình luận kèm tin nhắn riêng vào Messenger.

3. Quy Trình Lên Đơn Hàng Ngay Trên Chat​

  1. Trong khi chat với khách, tại Cột 3 bên phải màn hình:
  2. Hệ thống tự động nhận diện Số điện thoại và Tên khách hàng từ tin nhắn và điền sẵn vào form.
  3. Nhân viên chọn Địa chỉ giao hàng (Tỉnh/Thành ➔ Quận/Huyện ➔ Phường/Xã).
  4. Tìm kiếm sản phẩm hoặc gói Combo mà khách đã đồng ý chốt.
  5. Áp dụng mã giảm giá hoặc chiết khấu (nếu có).
  6. Bấm nút + Tạo đơn hàng. Đơn lập tức xuất hiện bên hệ thống POS để thủ kho in phiếu và đóng hàng!