Vận Hành Hộp Thư Đa Kênh MaxSeller Chat
MaxSeller Chat là vũ khí bán hàng đắc lực giúp đội ngũ nhân viên trực chat quản lý hàng nghìn tin nhắn/bình luận mỗi ngày, không sót lead, chia ca công bằng và chốt đơn thần tốc.
1. Giao Diện Làm Việc Đa Kênh 3 Cột
+-------------------+------------------------------+---------------------------+
| Cột 1: Hộp Thư | Cột 2: Khung Hội Thoại | Cột 3: Lên Đơn & Thông Tin |
| - Lọc Tin / Cmt | - Tin nhắn khách gửi | - Họ tên, SĐT, Địa chỉ |
| - Lọc theo Tag | - Trả lời nhanh (/size, /gia)| - Chọn sản phẩm & Combo |
| - Phân chia ca | - Gửi ảnh, âm thanh, icon | - Bấm [Tạo Đơn Hàng] |
+-------------------+------------------------------+---------------------------+
2. Các Tính Năng Vận Hành Cốt Lõi
A. Tự động chia tin nhắn xoay vòng (Lead Rotation)
Đường dẫn: Cài đặt Chat ➔ Phân chia hội thoại (Rotation).
- Tự động gán lượt hội thoại mới luân phiên cho các nhân viên đang trong ca làm việc.
- Tránh tình trạng tranh giành lead hoặc bỏ sót khách khi một nhân viên quá tải.
B. Tin nhắn mẫu & Phím tắt trả lời nhanh (Quick Replies)
Đường dẫn: Cài đặt Chat ➔ Tin nhắn mẫu (Quick Replies).
- Tạo mẫu câu trả lời kèm hình ảnh và bảng size.
- Nhân viên chỉ cần gõ
/kèm từ khóa (VD: gõ/stkđể gửi số tài khoản,/shipđể gửi chính sách freeship).
C. Quản lý Bình luận & Tự động Ẩn Số Điện Thoại
- Tự động ẩn các bình luận có chứa số điện thoại hoặc email của khách hàng trên Fanpage để chống đối thủ cướp khách.
- Tự động like và trả lời bình luận kèm tin nhắn riêng vào Messenger.
3. Quy Trình Lên Đơn Hàng Ngay Trên Chat
- Trong khi chat với khách, tại Cột 3 bên phải màn hình:
- Hệ thống tự động nhận diện Số điện thoại và Tên khách hàng từ tin nhắn và điền sẵn vào form.
- Nhân viên chọn Địa chỉ giao hàng (Tỉnh/Thành ➔ Quận/Huyện ➔ Phường/Xã).
- Tìm kiếm sản phẩm hoặc gói Combo mà khách đã đồng ý chốt.
- Áp dụng mã giảm giá hoặc chiết khấu (nếu có).
- Bấm nút + Tạo đơn hàng. Đơn lập tức xuất hiện bên hệ thống POS để thủ kho in phiếu và đóng hàng!