Chuyển tới nội dung chính

Hướng Dẫn Vận Hành MaxSeller Chat & Chốt Đơn Đa Kênh

Giao diện MaxSeller Chat (Inbox) là trung tâm tiếp nhận, chăm sóc khách hàng và chốt đơn đa kênh (Facebook Fanpage, Instagram, Zalo, TikTok...) tập trung trên một màn hình duy nhất, hỗ trợ tạo đơn hàng nháp trong 3 giây và gửi mã VietQR thanh toán tự động ngay trong khung chat.

🌟 1. Bố Cục Giao Diện Màn Hình Chat (3 Cột Chuẩn)​

🚀 2. Hướng Dẫn Vận Hành Từng Bước (Step-by-Step)​

📌 Bước 1: Tiếp Nhận & Phân Loại Khách Hàng Bằng Thẻ Màu (Tags)​

  1. Khi khách hàng nhắn tin hoặc bình luận mới:
    • Hội thoại sẽ xuất hiện ở đầu danh sách bên cột trái.
    • Hệ thống tự động nhận diện nếu trong tin nhắn có Số điện thoại và gắn huy hiệu Có SĐT.
  2. Gắn Thẻ màu phân loại (Chat Tags):
    • Bấm vào biểu tượng Thẻ tag trên hội thoại để gắn nhãn (ví dụ: 🔴 Chưa gọi, 🟡 Đang tư vấn, 🟢 Đã chốt đơn, ⚪ Khách hẹn lại, 🟣 Khách VIP).
    • Giúp toàn bộ nhân viên trong ca trực nắm được tiến độ chăm sóc mà không bị trùng lặp.

📌 Bước 2: Sử Dụng Tin Nhắn Mẫu & Ẩn Bình Luận Chống Cướp Khách​

  1. Tin nhắn mẫu trả lời nhanh (Quick Replies):
    • Gõ ký tự / (hoặc phím tắt F1, F2...) trong ô soạn thảo để gọi nhanh các mẫu câu tư vấn (Bảng giá, Bảng size, Thông tin chuyển khoản, Chính sách bảo hành).
    • Giúp nhân viên phản hồi khách chỉ trong 1 giây, tăng tỷ lệ chốt đơn (CR).
  2. Tự động ẩn bình luận chứa Số điện thoại:
    • Hệ thống tự động kích hoạt tính năng ẩn ngay lập tức các bình luận của khách để đối thủ không thể cướp đơn.

📌 Bước 3: Tạo Đơn Hàng Nhanh Ngay Trên Cột Phải (Sidepanel Order Form)​

Không cần rời khỏi màn hình chat, nhân viên có thể lên đơn ngay khi đang tư vấn:

  1. Tại cột bên phải (Sidepanel), hệ thống tự động điền sẵn Tên khách hàng và Số điện thoại bóc tách từ tin nhắn.
  2. Chọn địa chỉ giao hàng và chọn Kho xuất hàng.
  3. Thêm sản phẩm khách chọn vào đơn hàng.
  4. Chọn Phương thức thanh toán:
    • Nếu khách chọn Chuyển khoản:
      • Chọn tài khoản ngân hàng của shop.
      • Bấm nút Gửi mã VietQR vào chat: Hệ thống sẽ tự động tạo ảnh mã QR thanh toán có sẵn số tiền và cú pháp DH <SĐT> gửi thẳng vào tin nhắn của khách hàng.
  5. Bấm Tạo đơn hàng: Đơn hàng lập tức được lưu vào hệ thống và trừ tồn kho giữ chỗ.

💡 3. Các Phím Tắt Tiện Ích Trong Khung Chat​

Phím tắtChức năng
/ hoặc phím F1 - F12Mở nhanh danh sách mẫu câu trả lời có sẵn.
Alt + NChuyển con trỏ sang form Tạo đơn hàng mới ở cột phải.
Alt + TMở bảng chọn Thẻ tag để phân loại hội thoại.
EnterGửi tin nhắn.
Shift + EnterXuống dòng trong ô soạn thảo.