Chuyển tới nội dung chính

Hướng Dẫn Xem Báo Cáo Doanh Thu, Hiệu Quả Bán Hàng & Đơn Hàng

Hệ thống Báo cáo Thông minh (Business Intelligence - BI) của MaxSeller cung cấp số liệu phân tích trực quan, thời gian thực giúp chủ shop và ban quản trị nắm bắt chính xác nhịp đập kinh doanh, đánh giá hiệu suất nhân viên và tối ưu hóa chi phí.

🌟 1. Tổng Quan Cấu Trúc Báo Cáo​

🚀 2. Hướng Dẫn Từng Bước (Step-by-Step)​

📌 Bước 1: Xem Báo Cáo Doanh Thu Tổng Hợp​

  1. Vào menu Báo cáo & Thống kê ➔ Chọn Doanh thu (đường dẫn /reports/revenue).
  2. Chọn khoảng thời gian cần phân tích: Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày qua, Tháng này, hoặc Khoảng ngày tùy chọn.
  3. Đọc các chỉ số KPI then chốt:
    • Doanh thu gộp (Gross Revenue): Tổng giá trị tất cả đơn hàng được tạo.
    • Doanh thu thuần (Net Revenue): Doanh thu thuần = Doanh thu gộp - Giảm giá - Tiền hoàn trả từ các đơn giao thất bại. Đây là con số thực tế cửa hàng thu về.
    • Giá trị trung bình một đơn (AOV - Average Order Value): AOV = Doanh thu thuần / Số đơn thành công. Giúp đo lường khả năng upsell/cross-sell của nhân viên.
    • Biểu đồ tăng trưởng: So sánh doanh thu kỳ này so với kỳ trước để nhận biết xu hướng tăng/giảm.

📌 Bước 2: Phân Tích Hiệu Suất Giao Hàng & ĐVVC​

  1. Vào menu Báo cáo ➔ Chọn Báo cáo Đơn hàng & Vận chuyển (đường dẫn /reports/orders).
  2. Xem tỷ lệ chuyển dịch trạng thái:
    • Tỷ lệ Chốt đơn (Confirmation Rate): Số đơn xác nhận / Tổng số đơn tạo.
    • Tỷ lệ Giao hàng thành công (Delivery Success Rate): Số đơn giao thành công / Tổng số đơn gửi đi. Tiêu chuẩn TMĐT tốt là > 85% - 90%.
    • Tỷ lệ Hoàn hàng (Return Rate): Số đơn chuyển hoàn / Tổng số đơn gửi đi. Nếu tỷ lệ hoàn > 15%, cần kiểm tra lại chất lượng đóng gói, tốc độ giao của shipper hoặc quy trình gọi điện xác nhận trước khi gửi.
  3. So sánh hiệu suất giữa các hãng ĐVVC (GHTK vs GHN vs Viettel Post vs J&T) để phân bổ đơn hàng cho đối tác có tỷ lệ hoàn thấp nhất và tốc độ giao nhanh nhất.

📌 Bước 3: Đánh Giá Hiệu Suất Nhân Viên Bán Hàng (Sales Performance)​

  1. Vào menu Báo cáo ➔ Chọn Hiệu suất Nhân viên (đường dẫn /reports/employees).
  2. Bảng xếp hạng nhân viên (Leaderboard):
    • Số lượng hội thoại/lead đã xử lý.
    • Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng (% Conversion Rate).
    • Tổng doanh thu thực tế mang về.
    • Tỷ lệ đơn hoàn theo từng nhân viên (đánh giá chất lượng tư vấn chốt đơn).

💡 3. Các Công Thức Đo Lường Hiệu Quả Kinh Doanh Cốt Lõi​

1. Doanh thu thuần = Tổng giá trị đơn giao thành công - Chiết khấu giảm giá
2. Tỷ lệ giao thành công (%) = (Số đơn thành công / Tổng đơn đã gửi ĐVVC) * 100%
3. Tỷ lệ hoàn hàng (%) = (Số đơn chuyển hoàn / Tổng đơn đã gửi ĐVVC) * 100%
4. Giá trị đơn trung bình (AOV) = Doanh thu thuần / Số đơn thành công