Chuyển tới nội dung chính

Xử Lý Đơn Hủy, Chuyển Hoàn & Hoàn Tồn Kho

Việc kiểm soát chặt chẽ hàng hoàn và đơn hủy giúp doanh nghiệp không bị sai lệch số lượng tồn kho và xác định chính xác chi phí cước hoàn chuyển.

Quản lý Đơn Hàng & Chuyển Hoàn

1. Xử Lý Hủy Đơn Hàng​

Khi nào được hủy đơn?​

  • Đơn hàng đang ở trạng thái Mới hoặc Đã xác nhận (chưa bàn giao cho bưu tá).
  • Khách hàng liên hệ đổi ý hoặc trùng đơn.

Các bước thực hiện:​

  1. Mở chi tiết đơn hàng cần hủy.
  2. Bấm nút Hủy đơn hàng.
  3. Chọn lý do hủy (VD: Khách đổi ý, Không liên lạc được, Hết hàng, Trùng đơn).
  4. Hệ thống sẽ tự động giải phóng lượng tồn kho giữ chỗ của đơn hàng này và đưa về trạng thái sẵn sàng bán.

2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Hàng Hoàn​

Thao tác trên phần mềm:​

  1. Vào Bán hàng ➔ Đơn hàng ➔ Lọc trạng thái Chuyển hoàn.
  2. Dùng máy quét mã vạch quét mã vận đơn trên gói hàng hoàn về.
  3. Khi đơn hàng tương ứng được tìm thấy:
    • Nếu hàng còn nguyên tem mác: Bấm Xác nhận đã nhận hàng hoàn. Số lượng sản phẩm sẽ được tự động cộng trả lại vào kho.
    • Nếu hàng bị rách/hư hại do vận chuyển: Ghi nhận tạo phiếu Xuất lỗi và gửi yêu cầu đền bù cước cho hãng vận chuyển.