Skip to main content

คู่มือดูรายงานยอดขาย ประสิทธิภาพการขาย และคำสั่งซื้อ

ระบบรายงานอัจฉริยะ (Business Intelligence - BI) ของ MaxSeller ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เจ้าของกิจการและผู้บริหารเข้าใจทิศทางธุรกิจ ประเมินผลงานพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรได้อย่างแม่นยำ

🌟 1. โครงสร้างระบบรายงาน​

🚀 2. ขั้นตอนการเรียกดูรายงานทีละขั้น (Step-by-Step)​

📌 ขั้นตอนที่ 1: ดูรายงานยอดขายรวม​

  1. ไปที่เมนู รายงาน & สถิติ ➔ เลือก ยอดขาย (เส้นทาง /reports/revenue)
  2. เลือกช่วงเวลาที่ต้องการวิเคราะห์: วันนี้, เมื่อวาน, 7 วันย้อนหลัง, เดือนนี้ หรือเลือกช่วงวันที่เอง
  3. ตรวจสอบดัชนีชี้วัด KPI หลัก:
    • ยอดขายรวม (Gross Revenue): มูลค่ารวมของทุกคำสั่งซื้อที่ถูกสร้างขึ้น
    • ยอดขายสุทธิ (Net Revenue): ยอดขายสุทธิ = ยอดขายรวม - ส่วนลด - ยอดคืนจากออเดอร์ที่จัดส่งไม่สำเร็จ นี่คือยอดเงินจริงที่ร้านค้าได้รับ
    • มูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ (AOV - Average Order Value): AOV = ยอดขายสุทธิ / จำนวนออเดอร์ที่สำเร็จ ใช้วัดทักษะการเพิ่มยอดขาย (Up-sell/Cross-sell) ของทีมงาน
    • กราฟแนวโน้มการเติบโต: เปรียบเทียบยอดขายงวดนี้กับงวดก่อนหน้าเพื่อดูแนวโน้มขึ้นหรือลง

📌 ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดส่งและบริษัทขนส่ง​

  1. ไปที่เมนู รายงาน ➔ เลือก รายงานคำสั่งซื้อ & การจัดส่ง (เส้นทาง /reports/orders)
  2. ดูอัตราการเปลี่ยนแปลงของสถานะออเดอร์:
    • อัตราการคอนเฟิร์มออเดอร์ (Confirmation Rate): จำนวนออเดอร์ที่ยืนยัน / จำนวนออเดอร์ที่สร้างทั้งหมด
    • อัตราการจัดส่งสำเร็จ (Delivery Success Rate): จำนวนออเดอร์ที่ส่งสำเร็จ / จำนวนออเดอร์ที่ส่งออกทั้งหมด มาตรฐานที่ดีควรอยู่ที่ > 85% - 90%
    • อัตราพัสดุตีกลับ (Return Rate): จำนวนออเดอร์ตีกลับ / จำนวนออเดอร์ที่ส่งออกทั้งหมด หากเกิน 15% ควรตรวจสอบคุณภาพการแพ็คสินค้า ความรวดเร็วของขนส่ง หรือขั้นตอนการโทรคอนเฟิร์มก่อนส่ง
  3. เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ เพื่อเลือกใช้ขนส่งที่มีอัตราตีกลับต่ำที่สุดและส่งเร็วที่สุด

📌 ขั้นตอนที่ 3: ประเมินผลงานของพนักงานขาย (Sales Performance)​

  1. ไปที่เมนู รายงาน ➔ เลือก ประสิทธิภาพพนักงาน (เส้นทาง /reports/employees)
  2. ตารางจัดอันดับพนักงาน (Leaderboard):
    • จำนวนบทสนทนา/Lead ที่ดูแล
    • อัตราการปิดการขาย (% Conversion Rate)
    • ยอดขายจริงที่ทำได้
    • อัตราการตีกลับแยกรายบุคคล (ใช้วัดคุณภาพการปิดการขาย)

💡 3. รวมสูตรคำนวณการวัดผลทางธุรกิจ​

1. ยอดขายสุทธิ = ยอดรวมคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จ - ส่วนลด
2. อัตราจัดส่งสำเร็จ (%) = (จำนวนออเดอร์สำเร็จ / จำนวนออเดอร์ที่ส่งออกทั้งหมด) * 100%
3. อัตราพัสดุตีกลับ (%) = (จำนวนออเดอร์ตีกลับ / จำนวนออเดอร์ที่ส่งออกทั้งหมด) * 100%
4. ยอดขายเฉลี่ยต่อออเดอร์ (AOV) = ยอดขายสุทธิ / จำนวนออเดอร์สำเร็จ