Skip to main content

คู่มือขั้นตอนการจัดการและประมวลผลคำสั่งซื้อมาตรฐาน

เอกสารนี้อธิบายรายละเอียด วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อตั้งแต่การรับออเดอร์ ยืนยันการสั่งซื้อ แพ็คสินค้า ส่งมอบบริษัทขนส่ง จนถึงจัดส่งสำเร็จหรือพัสดุตีกลับ ในระบบ MaxSeller

🌟 1. ลำดับสถานะคำสั่งซื้อ (Order Lifecycle)​

🚀 2. ขั้นตอนการปฏิบัติงานทีละขั้น (Step-by-Step)​

📌 ขั้นตอนที่ 1: รับและยืนยันคำสั่งซื้อ (Order Confirmation)​

  1. ไปที่เมนู การขาย ➔ เลือก รายการคำสั่งซื้อ (เส้นทาง /orders)
  2. กรองดูรายการในแท็บ ออเดอร์ใหม่ (New)
  3. พนักงานขาย / แอดมินคลิกดูรายละเอียดแต่ละออเดอร์:
    • ตรวจสอบที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และตัวเลือกสินค้า (สี, ขนาด)
    • โทรศัพท์คอนเฟิร์มความถูกต้องกับลูกค้า
  4. เมื่อตรวจสอบเรียบร้อย คลิกปุ่ม ยืนยันคำสั่งซื้อ: สถานะจะเปลี่ยนเป็น ยืนยันแล้ว (Confirmed)

📌 ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์ใบหยิบสินค้าและแพ็คพัสดุ (Fulfillment & Packaging)​

  1. ฝ่ายคลังสินค้ากรองรายการออเดอร์ในสถานะ ยืนยันแล้ว
  2. เลือกออเดอร์และคลิกปุ่ม พิมพ์ใบหยิบสินค้า (Pick List):
    • ใบหยิบสินค้าจะรวมรายการสินค้าทั้งหมดที่ต้องหยิบจากชั้นวาง (เช่น: เสื้อยืดสีดำ M 10 ตัว, เสื้อยืดสีขาว L 5 ตัว...)
  3. เจ้าหน้าที่คลังหยิบสินค้าตามรายการและดำเนินการแพ็คพัสดุลงกล่อง

📌 ขั้นตอนที่ 3: ส่งข้อมูลขนส่ง & พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ​

  1. ในรายการออเดอร์ที่แพ็คเสร็จแล้ว เลือกออเดอร์และคลิก ส่งขนส่งพร้อมกัน
  2. ระบบจะส่งข้อมูลไปยังขนส่ง (Flash, J&T, Kerry...) และได้รับ เลขพัสดุ (Tracking Number) กลับมา
  3. คลิก พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ (Shipping Label):
    • แปะใบปะหน้าที่มีบาร์โค้ดลงบนกล่องพัสดุ
    • วางพัสดุในจุดเตรียมส่งมอบ

📌 ขั้นตอนที่ 4: ส่งมอบพัสดุให้คนขับรถขนส่ง (Carrier Handover)​

  1. เมื่อพนักงานขนส่งมารับสินค้าที่โกดัง:
    • คลิกปุ่ม สร้างเอกสารส่งมอบสินค้า (Handover Record)
    • คนขับขนส่งใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดบนแต่ละพัสดุ
    • ทั้งสองฝ่ายลงชื่อยืนยันจำนวนพัสดุที่ส่งมอบจริง
  2. เมื่อคนขับสแกนรับเข้าศูนย์กระจายสินค้า สถานะคำสั่งซื้อบน MaxSeller จะเปลี่ยนเป็น อยู่ระหว่างจัดส่ง (In-Transit) อัตโนมัติ

📌 ขั้นตอนที่ 5: ติดตามสถานะจัดส่งและรับเงิน COD​

  • อัปเดตเส้นทางอัตโนมัติ: MaxSeller อัปเดตสถานะพัสดุตามจริงจากระบบขนส่ง (ถึงศูนย์คัดแยก, พนักงานกำลังนำจ่าย, นำจ่ายไม่สำเร็จครั้งที่ 1...)
  • จัดส่งสำเร็จ: เมื่อลูกค้ารับของและชำระเงิน สถานะจะเปลี่ยนเป็น จัดส่งสำเร็จ (Delivered) และยอดเงินเก็บปลายทาง COD จะเข้าสู่รายการรอกระทบยอดเงิน